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Última actualización: 25 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso, compras, solicitudes de cotización y demás operaciones comerciales realizadas a través del sitio web grupoplafirme.com, operado por IMPORTADORA PLA-FIRME, sociedad anónima de capital variable, con RFC IPL1901158F5, que comercialmente opera bajo el nombre Grupo PLA Firme.
Al acceder al sitio, realizar una compra, solicitar una cotización o contratar productos con Grupo PLA Firme a través de sus canales oficiales, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La persona moral responsable de las operaciones comerciales realizadas a través del sitio es IMPORTADORA PLA-FIRME, sociedad anónima de capital variable, con RFC IPL1901158F5, que opera comercialmente bajo el nombre Grupo PLA Firme.
Domicilio: Calle Chicalote número 2587, Colonia Comercial Abastos, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44530, México.
Teléfono y WhatsApp: +52 33 3218 1834.
Correo electrónico: contacto@grupoplafirme.com.
Sitio web: grupoplafirme.com.
En estos Términos y Condiciones, IMPORTADORA PLA-FIRME podrá ser denominada indistintamente “Grupo PLA Firme”, “PLA Firme”, “la Empresa” o “el Proveedor”.
2. ACTIVIDAD COMERCIAL
Grupo PLA Firme se dedica a la comercialización y distribución de productos absorbentes, artículos de higiene y productos relacionados, con especial atención a operaciones de mayoreo y distribución.
La oferta puede incluir, entre otros productos, pañales para adulto, pañales para bebé, calzones absorbentes, pañales predoblados, toallas sanitarias, toallitas húmedas y otros productos de higiene y cuidado personal.
Los productos pueden comercializarse por pieza, paquete, kilo, bulto, caja, paca u otras presentaciones disponibles o expresamente cotizadas por Grupo PLA Firme.
Grupo PLA Firme atiende tanto a consumidores finales como a comerciantes, distribuidores, mayoristas, instituciones, hospitales, asilos, farmacias, organizaciones y otros compradores de volumen.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones aplican a las compras realizadas directamente a través de grupoplafirme.com y, cuando corresponda, a operaciones iniciadas mediante el sitio y posteriormente formalizadas a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico, cotización, orden de compra u otro canal oficial de Grupo PLA Firme.
Cuando una operación comercial esté sujeta a una cotización, orden de compra, convenio o condiciones particulares expresamente aceptadas por ambas partes, dichas condiciones prevalecerán respecto de los aspectos específicos de esa operación.
En ningún caso las condiciones particulares podrán interpretarse como una renuncia a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando una persona realice una compra, solicite una cotización o proporcione información en nombre de una empresa, institución o tercero, declara contar con autorización suficiente para hacerlo.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Grupo PLA Firme procura que las descripciones, fotografías, características, cantidades, tallas y presentaciones mostradas en el sitio sean claras y representativas de los productos ofrecidos.
Sin embargo, algunos productos pueden provenir de excedentes de producción, segunda línea, segundos seleccionados, lotes especiales, mercancía importada u otros esquemas comerciales en los que pueden existir variaciones entre un lote y otro.
Por esta razón, cuando así se indique en la descripción del producto, las fotografías podrán tener carácter ilustrativo y los colores, estampados, diseños, impresión, empaques, marcas visibles, distribución gráfica o detalles estéticos podrán variar respecto de la mercancía efectivamente entregada.
Estas variaciones no deberán modificar de manera sustancial la categoría, talla, cantidad, función o demás características esenciales expresamente contratadas.
Cuando una característica estética, diseño o presentación específica resulte indispensable para el comprador, éste deberá confirmarla con Grupo PLA Firme antes de concluir la compra.
6. PRODUCTOS DE SEGUNDA LÍNEA, SEGUNDOS Y EXCEDENTES
Determinados productos comercializados por Grupo PLA Firme pueden estar identificados como productos de segunda línea, segundos seleccionados, excedentes de producción o categorías equivalentes.
La compra de este tipo de mercancía implica la aceptación de las características propias y previamente informadas de dicha categoría, que pueden incluir variaciones estéticas, de impresión, empaque, diseño, presentación o uniformidad entre piezas.
La existencia de dichas características no autoriza a Grupo PLA Firme a entregar un producto materialmente distinto del adquirido ni elimina los derechos que correspondan al comprador cuando exista mercancía incorrecta, incompleta, defectuosa o sustancialmente diferente de lo ofrecido.
Una variación que haya sido informada como característica propia de un producto de segunda línea no se considerará por sí misma un incumplimiento, siempre que el producto conserve las características esenciales contratadas.
7. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los productos y pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La publicación de un producto en el sitio no garantiza su existencia permanente ni la disponibilidad de una cantidad determinada.
Cuando después de realizarse una compra se detecte falta de inventario, Grupo PLA Firme podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, modificar el pedido con su autorización o cancelar total o parcialmente la operación y realizar el reembolso correspondiente.
Ninguna sustitución que represente un cambio material respecto del producto contratado se realizará sin autorización del cliente.
En operaciones mayoristas, la disponibilidad definitiva podrá establecerse mediante cotización o confirmación de pedido.
8. PRECIOS
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos.
Antes de confirmar una compra realizada directamente a través del sitio, el cliente tendrá oportunidad de revisar el importe correspondiente a productos, impuestos, envío, descuentos y demás cargos aplicables.
Los precios podrán modificarse para operaciones futuras sin necesidad de previo aviso.
Una modificación de precio no afectará una compra previamente confirmada y pagada, salvo que exista un error técnico o material evidente cuya corrección resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
9. PRECIOS Y COTIZACIONES MAYORISTAS
Las compras al mayoreo, por paca, volumen, carga u otras presentaciones especiales podrán estar sujetas a cotización individual.
Los precios mayoristas pueden depender del tipo de producto, volumen, disponibilidad, presentación, destino, costos logísticos, condiciones del mercado y demás factores relacionados con la operación.
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el propio documento o comunicación comercial.
Una cotización no constituye por sí misma una venta definitiva hasta que el pedido haya sido aceptado y se hayan cumplido las condiciones de pago y demás requisitos establecidos.
10. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Grupo PLA Firme podrá ofrecer descuentos, promociones, precios especiales, envío gratuito, cupones u otros beneficios comerciales.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones, vigencia, ubicación, productos, volumen, inventario y demás requisitos expresamente comunicados.
Cuando una promoción establezca envío gratuito a partir de determinado peso, cantidad o importe, dicho beneficio únicamente aplicará a los destinos y condiciones señalados en la promoción correspondiente.
Las promociones no serán acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario.
11. PROCESO DE COMPRA
El cliente deberá seleccionar los productos y cantidades deseadas, proporcionar la información requerida y revisar los detalles del pedido antes de confirmar el pago.
Es responsabilidad del cliente verificar que los productos, cantidades, tallas, presentaciones, domicilio de entrega, datos de contacto y demás información proporcionada sean correctos.
Una vez realizado el pedido, Grupo PLA Firme podrá enviar una confirmación electrónica al correo, teléfono o medio de contacto proporcionado por el cliente.
La recepción automática de un pedido no constituye necesariamente su aceptación definitiva cuando exista falta de inventario, error manifiesto de precio, imposibilidad de entrega, sospecha razonable de fraude o alguna circunstancia que legalmente impida procesar la operación.
Cuando una operación pagada deba cancelarse por alguna de estas causas, se realizará la devolución correspondiente de las cantidades procedentes.
12. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra o expresamente indicados en una cotización o pedido mayorista.
Grupo PLA Firme podrá aceptar tarjetas bancarias, transferencias, depósitos y otros medios de pago autorizados.
La disponibilidad de cada modalidad podrá variar según la naturaleza de la operación.
Grupo PLA Firme únicamente reconoce como válidos los pagos realizados mediante el sitio web, cuentas bancarias oficiales o medios de pago expresamente proporcionados a través de sus canales autorizados.
El cliente deberá verificar que cualquier transferencia o depósito sea realizado únicamente a cuentas oficiales comunicadas por Grupo PLA Firme.
13. PAGOS MEDIANTE Openpay
Para determinadas operaciones realizadas a través del sitio web se hace uso de Openpay como pasarela de pagos y proveedor tecnológico para el procesamiento de transacciones.
Openpay no es el vendedor de los productos adquiridos a través de grupoplafirme.com. La relación comercial respecto de la mercancía adquirida se establece entre el cliente e IMPORTADORA PLA-FIRME.
Cuando el cliente seleccione un método de pago procesado mediante Openpay, la información necesaria para gestionar la transacción podrá ser procesada mediante dicha plataforma conforme a sus propios términos, políticas y mecanismos de seguridad.
La autorización de una operación puede depender de Openpay, de la institución emisora de la tarjeta, del banco correspondiente o de otros participantes del sistema de pagos.
Por esta razón, una transacción podrá ser autorizada, rechazada, cancelada o sometida a mecanismos adicionales de validación.
El simple intento de pago no implica que la operación haya sido aprobada. El pedido se considerará pagado cuando exista confirmación satisfactoria de la transacción.
Los métodos específicos disponibles a través de Openpay serán aquellos habilitados al momento de realizar la compra.
Grupo PLA Firme no solicitará por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica contraseñas bancarias, NIP, códigos dinámicos de seguridad ni credenciales confidenciales que deban proporcionarse únicamente al banco o proveedor de pagos correspondiente.
14. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Grupo PLA Firme podrá realizar verificaciones razonables cuando una transacción presente indicios de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de un medio de pago, información inconsistente o cualquier otra circunstancia que justifique una revisión adicional.
Un pedido podrá permanecer temporalmente sujeto a validación antes de ser preparado o enviado.
Cuando OpenPay, una institución bancaria u otra entidad autorizada rechace, revierta o desconozca una operación, Grupo PLA Firme podrá suspender o cancelar el pedido según corresponda.
Estas medidas no podrán utilizarse para privar injustificadamente al cliente de mercancía válidamente pagada.
15. FACTURACIÓN
Grupo PLA Firme opera comercialmente bajo dicha denominación, mientras que los comprobantes fiscales correspondientes serán emitidos bajo la razón social IMPORTADORA PLA-FIRME, con RFC IPL1901158F5.
El cliente que requiera factura deberá proporcionar datos fiscales correctos, completos y vigentes conforme a las disposiciones aplicables.
El cliente será responsable de verificar la exactitud de los datos fiscales proporcionados.
Las solicitudes de corrección, cancelación o sustitución de CFDI estarán sujetas a las disposiciones fiscales vigentes y a los plazos legalmente aplicables.
16. ENVÍOS Y COBERTURA
Grupo PLA Firme realiza envíos dentro de la República Mexicana.
Los costos, transportistas, condiciones y tiempos de entrega pueden variar según el destino, peso, volumen, presentación, tipo de producto y características del pedido.
En las compras realizadas directamente a través del sitio, el costo de envío aplicable se mostrará antes de concluir la operación cuando pueda ser calculado automáticamente.
En operaciones mayoristas o sujetas a cotización, los costos y condiciones logísticas podrán comunicarse directamente al comprador.
Los tiempos de entrega indicados tienen carácter estimado salvo que expresamente se acuerde una fecha específica.
Como referencia comercial, determinados envíos nacionales pueden realizarse generalmente dentro de un periodo aproximado de tres a cinco días hábiles, aunque el plazo efectivo dependerá del destino, disponibilidad, transportista y condiciones logísticas.
17. RECOLECCIÓN DE PEDIDOS
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá recoger su pedido en una sucursal, bodega, centro de distribución o punto autorizado por Grupo PLA Firme.
El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra preparado antes de acudir a recogerlo.
Grupo PLA Firme podrá solicitar identificación o información suficiente para confirmar que la persona que recoge el pedido está autorizada para recibirlo.
18. DOMICILIO DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y suficiente para realizar la entrega.
Cuando un envío no pueda completarse como consecuencia directa de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada del receptor u otra circunstancia atribuible al comprador, los costos razonables derivados de un nuevo intento de entrega podrán ser cobrados al cliente cuando legalmente proceda.
Cuando el error sea atribuible a Grupo PLA Firme, la corrección correspondiente será realizada sin costo adicional para el comprador.
19. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DE MERCANCÍA
Al recibir un pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete, número de bultos y mercancía recibida.
Cuando existan daños visibles, faltantes, alteraciones o irregularidades evidentes, es recomendable documentarlas mediante fotografías o video y comunicarlas a Grupo PLA Firme tan pronto como sea razonablemente posible.
La existencia de fotografías o video puede facilitar considerablemente la investigación y resolución de una incidencia.
La falta de dicho material no eliminará por sí sola los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
20. CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mediante los canales oficiales de Grupo PLA Firme.
Cuando el pedido no haya sido preparado, enviado o sujeto a condiciones especiales de una operación mayorista, Grupo PLA Firme procurará realizar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Cuando la mercancía ya haya sido enviada, preparada específicamente para el cliente, acondicionada conforme a instrucciones particulares o forme parte de una operación mayorista con condiciones previamente aceptadas, la posibilidad de cancelación dependerá de la naturaleza de la operación y de la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección pretende eliminar derechos de revocación, cancelación o protección que legalmente correspondan al consumidor.
21. CAMBIOS, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Grupo PLA Firme atenderá solicitudes de cambio, devolución, reposición, bonificación o reembolso cuando corresponda conforme a las características del pedido y a la legislación aplicable.
Cuando el cliente reciba un producto diferente del solicitado, una cantidad incorrecta, mercancía dañada por causas atribuibles al proveedor o un producto que no corresponda sustancialmente con las características contratadas, deberá contactar a Grupo PLA Firme para iniciar el procedimiento de revisión.
Una vez evaluada la incidencia, Grupo PLA Firme podrá realizar, según corresponda, una reposición, cambio, bonificación, devolución de cantidades pagadas o cualquier otra solución legalmente procedente.
Cuando se trate de productos de higiene y cuidado personal que no presenten defecto y la devolución sea solicitada voluntariamente por el cliente, por razones sanitarias podrá requerirse que el producto se encuentre sin utilizar, completo y, cuando corresponda, con su sello, envoltura o empaque original sin abrir.
Esta condición no limitará los derechos del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento, error en el pedido o cualquier otra causa legalmente reconocida.
En operaciones mayoristas sujetas a cotización, las condiciones particulares relativas a cambios, incidencias, transportación, faltantes o devoluciones podrán establecerse en la propia cotización, orden de compra o acuerdo comercial.
Dichas condiciones prevalecerán respecto de la operación específica, salvo derechos y disposiciones legales que sean irrenunciables.
22. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Para solicitar asistencia respecto de una compra, el cliente deberá comunicarse con Grupo PLA Firme mediante alguno de sus canales oficiales.
Teléfono y WhatsApp: +52 33 3218 1834.
Correo electrónico: contacto@grupoplafirme.com.
Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar el nombre del comprador, número de pedido o comprobante de compra, descripción de la situación y cualquier fotografía, video o documento disponible que permita identificar el problema.
Grupo PLA Firme analizará la solicitud y comunicará al cliente la solución o los pasos necesarios para continuar con el procedimiento.
23. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará preferentemente utilizando el mismo medio mediante el cual se realizó el pago, salvo que las circunstancias, el sistema de pagos o un acuerdo con el cliente justifiquen otro mecanismo legalmente permitido.
Cuando el pago haya sido procesado mediante OpenPay, el reembolso podrá gestionarse a través de dicha plataforma.
Una vez gestionado el reembolso por Grupo PLA Firme, el tiempo necesario para que la cantidad aparezca reflejada en la cuenta del cliente podrá depender de OpenPay, del banco emisor, institución financiera o método de pago utilizado.
Cuando sea necesario, Grupo PLA Firme proporcionará al cliente la información disponible para dar seguimiento al reembolso.
24. OPERACIONES MAYORISTAS Y COMERCIALES
Los pedidos mayoristas podrán estar sujetos a condiciones particulares relativas a cantidades mínimas, presentación, disponibilidad, precio, transporte, tiempos de entrega, forma de pago, inspección de mercancía y lugar de entrega.
Dichas condiciones deberán comunicarse al comprador antes de formalizar la operación.
Cuando la mercancía sea adquirida para reventa, distribución, integración en otra actividad empresarial o cualquier otro fin comercial, Grupo PLA Firme podrá establecer condiciones particulares mediante cotización, orden de compra, contrato o acuerdo comercial.
Cuando una operación corresponda legalmente a una relación de consumo, se respetarán en todo momento los derechos que resulten aplicables al consumidor.
25. ERRORES EN INFORMACIÓN, INVENTARIO O PRECIOS
Grupo PLA Firme procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio.
No obstante, pueden producirse errores técnicos, tipográficos, de inventario, sistema o captura.
Cuando exista un error manifiesto en un precio, producto, disponibilidad, promoción o condición comercial, Grupo PLA Firme informará al cliente tan pronto como resulte posible.
Cuando corresponda, el cliente podrá aceptar las condiciones correctas o solicitar la cancelación de la operación y devolución de las cantidades pagadas.
Esta disposición no podrá utilizarse para modificar unilateralmente una operación válida en perjuicio del consumidor cuando ello contravenga la legislación aplicable.
26. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar grupoplafirme.com de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio para cometer fraude, introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
Grupo PLA Firme podrá restringir el acceso cuando exista evidencia razonable de un uso ilícito, fraudulento o que comprometa la seguridad del sitio o de terceros.
27. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, contenido audiovisual, estructura del sitio y demás materiales publicados en grupoplafirme.com pertenecen a Grupo PLA Firme, empresas relacionadas o a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede autorización para utilizar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente estos elementos salvo autorización expresa o en aquellos casos permitidos por la legislación aplicable.
28. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
El sitio puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo OpenPay, empresas de transporte, servicios de mensajería, mapas, redes sociales y otras herramientas tecnológicas.
Cuando el usuario utilice directamente un servicio proporcionado por un tercero, también podrá quedar sujeto a los términos y políticas de dicho proveedor.
La participación de un tercero en una parte de la operación no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Grupo PLA Firme como proveedor de la mercancía.
29. DATOS PERSONALES
Los datos personales obtenidos a través del sitio web o de los canales comerciales de Grupo PLA Firme serán tratados conforme al Aviso de Privacidad correspondiente y a la legislación mexicana aplicable.
La utilización de determinados servicios de terceros, incluyendo OpenPay, puede requerir que determinados datos necesarios para prestar el servicio sean procesados por dichos proveedores conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.
El Aviso de Privacidad de Grupo PLA Firme deberá consultarse por separado en el sitio web.
30. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
Al proporcionar un correo electrónico, número telefónico u otro medio de contacto como parte de una compra, pedido o cotización, el cliente autoriza a Grupo PLA Firme a utilizar dichos datos para comunicaciones relacionadas con el pedido, pago, facturación, disponibilidad, envío, entrega, servicio al cliente y seguimiento de la operación.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección al consumidor.
31. SEGURIDAD
Grupo PLA Firme adopta medidas razonables orientadas a proteger sus sistemas y las operaciones realizadas a través del sitio.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario deberá proteger adecuadamente sus dispositivos, cuentas, contraseñas y credenciales.
Grupo PLA Firme no solicitará contraseñas completas de banca electrónica, NIP bancario, códigos confidenciales de autenticación o información que únicamente deba proporcionarse directamente a una institución financiera o plataforma de pagos autorizada.
32. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Grupo PLA Firme no será responsable por retrasos o incumplimientos directamente ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, bloqueos, interrupciones extraordinarias de transporte, disposiciones de autoridad, fallas generalizadas de infraestructura, conflictos, emergencias o cualquier otro supuesto legalmente reconocido como caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte un pedido, Grupo PLA Firme procurará informar al cliente y adoptar medidas razonables para completar la operación o proporcionar la solución que corresponda.
33. RESPONSABILIDAD
Grupo PLA Firme responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor de los productos comercializados.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una exclusión o limitación de responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Grupo PLA Firme no será responsable por daños derivados exclusivamente del uso incorrecto de un producto, almacenamiento inadecuado posterior a su entrega, incumplimiento de instrucciones de uso o alteraciones realizadas por el cliente o terceros cuando la causa no sea atribuible al producto ni a Grupo PLA Firme.
34. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Grupo PLA Firme podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios comerciales, operativos, tecnológicos, regulatorios o legales.
La versión vigente estará disponible en grupoplafirme.com e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos mediante operaciones previamente celebradas.
Para cada compra serán aplicables las condiciones vigentes al momento de formalizarse la operación, salvo que una disposición legal obligatoria determine lo contrario.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando una operación constituya una relación de consumo, Grupo PLA Firme respetará los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia inicialmente mediante los canales de atención de Grupo PLA Firme, sin impedir que el consumidor pueda acudir a las autoridades, procedimientos de conciliación o mecanismos de protección que legalmente tenga disponibles.
36. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán vigentes en todo aquello que resulte legalmente procedente.
37. CONTACTO
Para cualquier pregunta, aclaración, reclamación, solicitud de devolución, problema con un pedido o asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con:
Grupo PLA Firme
IMPORTADORA PLA-FIRME, sociedad anónima de capital variable
RFC: IPL1901158F5
Calle Chicalote número 2587
Colonia Comercial Abastos
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Sitio web: grupoplafirme.com